最常见问题FAQ
报名选课方面
1. 初次在网校购课，流程如何？
注册用户 →登录 → 选择专业 → 选择课程 → 确认购买 → 选择支付方式 → 产生订单号 → 按照所选支付方式付费 → 开课学习。
2. 注册时一定要用自己的真名吗？
不一定，用户名也就是平时所说的网名，是您登录我们网站时专用的，可以用汉语、英语或数字，取一个自己易记的名字就可以了。
3. 交费后如何开通课程？
根据您选择的不同支付方式，交费后有如下开通课程情况：
采用网上支付或学习卡支付的，只要支付成功，可实现系统立即开课；
采用邮局汇款和银行汇款支付的，网校确认款到后由相关工作人员开课。
4. 我应该怎么样取消我所选定的已产生订单的课程？
登录后进入会员管理中心，点击“我的订单”，然后将订单选中，点击“删除”即可，将订单取消。
5.课程一旦开通可否退换？
注：此退换课条款不适用于自考重点班及cpa通关宝盒产品
为了更好地服务于学员，网校在符合下列条件的基础上为学员提供退换课服务。
1)属于网校本身课程后台技术问题造成的学员误选课；
2)属于网校课程质量问题令学员不满意；
3)开课时间不超过48小时且学习时间不超过5小时。
符合退换课条件的学员可填写退换课申请表，完成后提交，学员按规定提交课程退换课申请后，2个工作日内，网校将现学课程关闭，开课费用划入您的帐户（华夏大地学员专用），用于选学其它课程或开放所要换学的课程。
支付方式
1. 付费可采取什么方式？什么方式最便捷？
付费可采取网上支付、学习卡、邮局汇款和银行汇款等主要方式。 采用网上支付方式足不出户，可在支付成功后第一时间开通课程，网校推荐使用。
2. 充值学习卡时，为何一直显示“您输入的学习卡密码不对”？
学习卡的密码中，有字母和数字组成，其中数字“0”和“1”与大写字母“O”和小写字母“l”容易混淆，请仔细区分，如确实不能区分开请联系我们的服务人员。
3. 使用的学习卡丢失是否可以挂失？
学习卡丢失不能挂失，并且是一次性消费。
4. 帐户的余额是否可以退换现金？
帐户的余额不可以退换现金。但您的资金余额如果不消费是一直是有效的，并且这些余额一直保存在您的账户中，今后您可以通过累积的金额再次选课。
5.如果资金用完，如何续费？
您可以重新购买学习卡，充值即可。
6.是否可以开发票，如何操作？
可以，您的课程开通后与我们联系，告知我们相关信息：学号/用户名、支付方式、支付时间、支付金额、发票抬头、邮寄地址、邮编、收件人姓名，我们核实后开出发票，给您邮寄。
7.我汇款好长时间，为何课程还没有开通？
一般情况下，汇款汇出7天内就可以给您开课，如果课程没有开通，可能是：1.汇款附言栏未注明任何信息或者所注信息不够确切，我们无法核实开课；2.书写公司地址、或者开户行等信息不准确，导致我们收不到您的汇款。请您提供一下汇款日期、时间、金额、汇款方式及订单号，以便我们及时反馈财务部门为您查询。
课程学习方面
1. 网上学习时间是如何规定的？有何特点？
网上学习时间根据内容类型设有不同的学习时限。
精讲180小时（20-30学时,每学时45分钟）
串讲30小时（6-10学时）
模考180天（至少3套模拟试题）
答疑180天（24小时回复）
真题解析30小时（至少3套试题解析）
阶段测评180天（6套试卷）
学程规划180天（一次）
学程跟踪180天（定制）
网校所规定的学习时限可以支持在线学习4~5遍，学习可自由掌控学习进度，比之其它网校按考期开关课具有灵活、充分、人性化的优势。
2.课程内容是否可以下载？音频可否用mp3播放?
精讲、串讲、真题解析提供音频下载，学员可下载收听。同时，串讲讲义也提供下载。 目前课程音频绝大多数可在支持wma格式的MP3上播放(也可把wma转换成mp3格式)。
3.在网上学习，能跳跃式学习吗？
可以。无论您在何时、何地，只要能上网，都可以进行学习，且可以跳跃式学习各章节。
4.为什么有时找不到所需要的课程？
因为高教自考课程门数众多，开发需要较长的时间，网校课程基本是根据学员的需求而开设的，并每年都进行更新、添加；您可以将课程需求反馈到客服或论坛，课程开发部门会充分考虑您的需求。
5.在点击试听课程时，往往课程学习界面一闪即闭，或出现屏后就没反应了是怎么回事？
出现此现象的原因是，曾安装过修改注册表的相关工具，如：3721上网助手，其中有一项功能为“启用广告拦截”，将此功能关闭即可。除此之外，IE浏览器自带的“弹出窗口阻止程序”也会对相关播放软件进行拦截。您可点右键，选择“允许阻止的内容”一项。如还不够正常建议您在“控制面板”中的“添加删除程序”里将相关拦截性软件卸载。
6.听课时声音会出现断断续续的现象是怎么回事？
由于采用最先进的媒体技术，课程视频播放一般都会很流畅。个别情况下出现断断续续，应是您网速问题导致，您可以选择音频模式播放，屏蔽视频，就可以恢复正常。或者直接将音频文件下载到本地，然后直接听音频即可。
7.如何知道我的MediaPlayer是什么版本？如何升级我的浏览器版本？
具体方法：开始→程序→附件→媒体播放机→帮助→关于Windows Media Player。 部分相关软件页可以在我们网站服务中的“课程播放软件”一栏下载安装。
